Keine Domäne der „Großen“ mehr

Thiemo Sammern, Dr. Rudolf Müller

„Profitable Kundenbeziehungen im Griff“ – unter diesem Leitsatz stand der Vortrag der METHIS Dialogmarketing GmbH am 12. Juni 2012 beim Rosenheimer Erfolgsforum. An Selbständige sowie Klein- und Mittelunternehmen aus dem Großraum Salzburg-München gerichtet, informierte METHIS-Chef Thiemo Sammern zu den Potentialen von CRM-Software und stellte Open-Source Lösungen vor, die dem Bedarf und den finanziellen Möglichkeiten kleinerer Unternehmen gerecht werden. Ein Blick auf die ökonomischen Effekte von CRM verdeutlichte: Die Gewinnung eines neuen Kunden kostet bis zu sechsmal so viel, wie das Halten und Ausbauen eines Bestandskunden. Gelingt es einem Unternehmen, die Abwanderung bestehender Kunden um nur 5 % zu senken, kann dies seinen Gewinn um bis zu 80 % steigern.

Open Source-Software als bedarfsgerechte Lösung für Selbständige und KMU

Dass eine gezielte Pflege von Kundenkontakten meist nicht an der mangelnden Bereitschaft der Unternehmer scheitert, wurde in der Diskussion mit den Teilnehmern deutlich – Vielfach fehlt die geeignete technologische Basis. Sammern: „CRM war lange Zeit eine Domäne großer Konzerne. Software war teuer, unpraktisch und für die Anforderungen kleinerer Betriebe zu komplex. Unternehmer verließen sich daher auf selbstgestrickte Methoden, mit der sie Kundendaten teils an verschiedenen Orten archivierten. Dies verkompliziert die Bereitstellung von Informationen zum Stand einer Geschäftsbeziehung  und erschwert die Durchführung von Aktivitäten zur Kundenbindung“. Einen Ausweg bieten webbasierte Open Source-Systeme mit denen sich alle Informationen und Dokumente zur Kundenbeziehung zentral verwalten und von jedem befugten Mitarbeiter über das Internet abrufen lassen. Da Open Source-Software lizenzkostenfrei und frei skalierbar ist, kann sie zu moderaten Kosten auf die Anforderungen von Selbständigen und KMU zugeschnitten werden.

Der Vortrag war Teil der monatlichen Veranstaltungsreihe des Erfolgsforum Rosenheim. Unter der Leitung des Unternehmers, Trainers und Autors Dr. Rudolf Müller bietet das Forum Selbständigen und KMU Gelegenheit zur Weiterbildung in den Bereichen Marketing, Management und Organisationspsychologie.

Weitere Informationen finden sich unter www.sunternehmensentwicklung.de

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About lehmannmarkenreich

Rüdiger Lehmann ist Journalist, Texter und Autor. Er schreibt und veröffentlicht in den Fachbereichen Markenbildung, Werbung und PR und in der Belletristik. Er hält Vorträge und Seminare zu den Themen Online-PR, Cross-Media-Marketing und Wie schreibe ich mich zur Marke?

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